Lakossági ügyfelek
Szolgáltatásaink minőségi követelményei
A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. egyetemes szolgáltatási engedélyes tevékenysége folytatásának a 731/2009. számú Magyar Energia Hivatali határozattal megadott, 2010. január 1-től hatályos minimális minőségi követelményeit, elvárt színvonalát, és a felhasználókkal történő kapcsolattartás módjára vonatkozó minimális követelményeket az alábbiakban ismertetjük.
| Megnevezés | Mértéke | Vállalt időtartam |
|---|---|---|
| Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre | nap | 15 |
| Call Center (Telefonos ügyfélszolgálat) ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató | %/mp | 80/30 |
| A Magyar Energia Hivatalhoz és a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz érkezett jogos felhasználói panaszok | db/1000 felh. | 0,040 |
| A személyes ügyfélfogadási irodában 20 percen belül fogadott felhasználók aránya | % | 90 |
| Az engedélyeshez érkezett jogos felhasználói panaszok száma | db/1000 felh. | 4,00 |
| Átlagos várakozási idő 2010. évben a személyes ügyfélfogadási irodában | perc | 15 |
A vállalt határidők betartása érdekében Társaságunk szigorú nyilvántartást vezet, amely adatai alapján, ha a vállalt határidőt túllépjük, ügyfelünk személyes vagy írásos kérelmére esetenként 5000 Ft kárpótlási összeget írunk jóvá folyószámláján. Az ügyfél esetleges kárigényének mértékét ezen díj nem tartalmazza.
Bővülő szolgáltatásainkkal és az ügyfélszolgálatainkon felkészült munkatársainkkal igyekszünk egyre inkább elnyerni az Önök elégedettségét és bizalmát!
Az Ön böngészőjében nincs a tartalom megtekintéséhez szükséges Flash bővítmény (plug-in) telepítve.
Kérjük, a telepítéshez kattintson az ikonra.
