Sajtószoba

A földgáz-szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói elégedettség mérése 2008.

Az Égáz-Dégáz Zrt. mind a háztartási és a nem háztartási fogyasztók esetében országos átlag feletti vagy annak megfelelő eredményeket ért el, fejlesztésre vonatkozó kifejezett igény mindössze egy-két területen mutatkozik.

A Magyar Energia Hivatal által előírt fogyasztói elégedettség vizsgálat tavalyi eredményei Társaságunk számára minden évben fontos információval szolgál, mely tükrözi az ügyfeleink, mint Fogyasztóink rólunk alkotott véleményét. Jelen vizsgálat során az Égáz-Dégáz Zrt. mindkét régiójában 1200-1200 háztartási ügyfelet, illetve 400-400 nem háztartási ügyfelet keresett meg.

A vizsgálat új kérdőívvel és szakmai koncepcióval készült, ennek következményeként a kutatás eredményeit már nem lehet közvetlenül összehasonlítani a korábbi évek mutatószámaival.

Büszkék vagyunk arra, hogy az elmúlt évekhez hasonlóan, a földgázfogyasztók számára továbbra is ugyanazok a szolgáltatási elemek a legfontosabbak, mint korábban: az ügyfélszolgálatok gyors és szakszerű ügyintézése (ezen a téren kiemelkedően jó eredményt értünk el), valamint a számla felépítése, értelmezhetősége.

Sajnos, a korábbiakhoz hasonlóan még mindig ugyanazok a szolgáltatási elemek okoznak gondot a fogyasztóknak, azaz a számla értelmezése, a reklamációs ügyek intézése és a személyes ügyfélszolgálathoz hasonlítva a telefonos ügyfélszolgálat működése - különösen a gyorsaság.

Az internet használók számának gyors növekedésével ügyfeleink egyre inkább igénylik honlapunk fejlesztését, a széles körű kommunikációt. Az idei év első felében megújítottuk honlapunkat és új csatornákat is bevezettünk a hatékonyabb információ áramlás érdekében, melyek rendkívül népszerűek lettek ügyfeleink körében. Ezt az internetes ügyfélszolgálatunkra történő nagyszámú regisztráció is igazolja.

Igyekszünk a számlázással és a számlaképpel kapcsolatos fogyasztói elvárásoknak továbbra is minél inkább megfelelni, de a jogszabályi előírások betartása kötelező számunkra, mely erősen korlátozza lehetőségeinket.

Ügyfélszolgálati irodáinkban is számos változással találkozhatnak, mely ügyfeleink számára is érezhetően megkönnyíti és gyorsítja az ügymenetet.

Az Égáz-Dégáz weboldalának jelentős megújulását tervezzük az év folyamán, ami egyrészt tartalmi-, másrészt formai változást jelent. Esztétikus és funkcionálisan jól használható webes elérhetőségeinken keresztül az internetes felhasználók egyre bővülő táborának kiemelt szolgáltatásokat kívánunk nyújtani.

Bízunk benne, hogy új köntösbe öltöztetett szolgáltatásaink elnyerik az Ön és közel 800.000 Ügyfelünk tetszését!

Köszönjük a vizsgálatban résztvevő ügyfeleink közreműködését, hogy véleményükkel hozzájárultak a sikeres kutatáshoz és segítették mindennapi munkánkat mellyel, az Önök széles körű, mindenre kiterjedő és hatékony kiszolgálására törekszünk.