Sajtószoba

A földgázszolgáltatással kapcsolatos fogyasztói elégedettség mérése 2009.

A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mind a háztartási, mind a nem háztartási fogyasztók esetében - általában - országos átlag feletti vagy annak megfelelő eredményeket ért el, fejlesztésre vonatkozó kifejezett igény mindössze egy-két területen mutatkozik.

A Magyar Energia Hivatal által előírt fogyasztói elégedettség vizsgálat tavalyi eredményei Társaságunk számára minden évben fontos információval szolgál, mely tükrözi a fogyasztók rólunk alkotott véleményét. Jelen vizsgálat során a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mindkét régiójában
1200-1200 háztartási fogyasztót, illetve 400-400 nem háztartási fogyasztót keresett meg.

A vizsgálat - az először 2008-ban alkalmazott - kérdőívvel és szakmai koncepcióval készült, ennek megfelelően a kutatás eredményeit már össze lehet hasonlítani az elmúlt évben készült felmérés eredményeivel.

A tanulmány legfontosabb következtetései az alábbiak:

A földgázfogyasztók számára továbbra is ugyanazok a szolgáltatási elemek a legfontosabbak, mint korábban: az ügyfélszolgálatok gyors és szakszerű ügyintézése (ezen a téren kiemelkedően jó eredményt értünk el), valamint a számlaértés.
Ugyanazok a szolgáltatási elemek okoznak gondot a fogyasztóknak, mint korábban, azaz a számla értelmezése, a reklamációs ügyek intézése és a telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége.
Bár az egyes mutatók nem minden esetben mutatnak kedvező eredményt, amikor az ügyfelektől „összességében való megítélést” kértek, a kérdések többségében pozitív megítélést kaptunk, amely mutatja, hogy az ügyfelek általánosságban pozitív véleménnyel vannak társaságunkról.
Az elmúlt évben törekedtünk az ügyfelek felé történő kommunikálás hatékonyabbá és elérhetőbbé tételére. Fejlődő eredményt mutatnak az eredmények, de továbbra is mutatkozik a honlapunk és kommunikációnk továbbfejlesztésének igénye.
Mind az online ügyfélszolgálat, mind egyéb kényelmi szolgáltatásaink körében megvalósult fejlesztések népszerűek ügyfeleink körében, melyet a szolgáltatásainkra történő regisztráció növekvő tendenciája is igazol.
Továbbra is igyekszünk a számlázással és a számlaképpel kapcsolatos fogyasztói elvárásoknak minél inkább megfelelni, de a jogszabályi előírások betartása kötelező számunkra, mely erősen korlátozza lehetőségeinket.
Ügyfélszolgálati irodáinkban számos fejlesztést hajtottunk végre az elmúlt évben, miszerint a hatékonyabb ügyintézést már úgynevezett ügyfélhívók segítik, illetve lehetőséget biztosítunk az online időpontfoglalásra. Továbbá online ügyfélszolgálatunk bővülő szolgáltatás palettája által kívánjuk ügyfeleink ügyintézését még egyszerűbbé és gyorsabbá tenni.
Lakossági kommunikációnkban törekszünk minél egyszerűbb és érthetőbb módon megfogalmazni céljainkat, tájékoztatni fogyasztóinkat a kiadványok és a számla könnyebb megértése érdekében.

Bízunk benne, hogy erőfeszítéseink a jövőben is meghozzák gyümölcsét, és egyre több elégedett fogyasztót tudhatunk ügyfeleink körében.

Köszönjük a vizsgálatban résztvevő Ügyfeleink közreműködését, hogy véleményükkel hozzájárultak a sikeres kutatáshoz és segítették mindennapi munkánkat, mellyel ügyfeleink minél szélesebb körű és hatékony, magas színvonalú kiszolgálására törekszünk.